 اطلاع رساني گويا
اين بخش با توجه به نيازهاي مصرف كننده طراحي ميشود و قسمتهاي گوناگون آن به صورت درختي قابل تعريف كردن مي باشد و راهنماي منوها بصورت گويا در خدمت مراجعين است . تماس گيرنده در صورت ورود به اين بخش مي تواند اطلاعات مورد نياز خود ( از قبيل معرفي مؤسسه ، بخش هاي مختلف سازمان ، خدمات شركت ، مسؤليت و سمت ها و يا هرگونه اطلاعاتي را كه كاربر نياز داشته باشند ) را دريافت و در صورت نياز به زيرشاخه ها وارد شود.
|
 |
اوپراتور خودکار
اين بخش مورد نياز مراكزي خواهد بود كه ، از مركز تلفن سانترال استفاده مي كنند . با اين امكان ، عمل اوپراتوري ، بصورت خودكار توسط سيستم انجام خواهد شد .مراجعين تلفني پس از تماس با سيستم تلفن گويا و دريافت راهنمائي هاي لازم جهت ورود به بخش مربوطه ( و يا راهنمای شماره هاي داخلي مركز ) مي توانند ضمن وارد كردن شماره داخلي ، امكان ارتباط با داخلي مورد نظر را پيدا كنند . این بخش این امکان را به صاحبان داخلی می دهد که به راحتی خطوط خود را کنترل و مدیریت نمایند .
|
|
صندوق صوتي
يكي از امكانات مهم و كارآمد اين نرم افزار امكان تعريف صندوق صوتي به صورت نامحدود براي افراد مورد نظر است . تماس گيرنده در صورت ورود به اين بخش مي تواند شماره صندوق مورد نظر را وارد كرده و پيغام صوتي خود را براي صاحب آن بگذارد. صاحب صندوق مي تواند از هر نقطه با سيستم تلفن گويا تماس گرفته شماره صندوق و شماره عبور خود را وارد نموده ، پيام هاي رسيده را گوش داده ، مرور و يا حذف نمايد و همچنین به هنگام جلسات و یا اشغالی خطوط این سیستم تماس گیرنده به خط داخلی را به صندوق صوتی شخص راهنمائی کرده و پیغام مورد نظر را برای شخص ضبط می نماید.
|
|
پرسش و پاسخ
اين بخش امكان طرح سؤال و ضبط جواب را به صورت غير هم زمان براي استفاده كنندگان فراهم مي آورد. تماس گيرنده طي تماس با سيستم مي تواند سؤالي را مطرح نموده ، آن را مرور سپس حذف نمايد يا آن را دوباره ضبط نمايد و يا آن را تأييد كند كه در اين صورت از سوي سيستم يك شماره سؤال به او داده مي شود و از وي تقاضاي يك شماره عبور مي نمايد. مسئول مربوطه مي تواند زماني مشخص به سؤالات رسيده گوش نمايد و جوابي را براي آنها ضبط كند. ( اين كار از طريق رابط نرم افزاري امكان پذير است ) پس از طي اين مرحله شخصي كه سؤال را مطرح نموده طي تماس مجدد با سيستم شماره سؤال و شماره عبور خود را وارد كرده و در صورت وجود سؤال ، پاسخ آن را دريافت كند. لازم به ذكر است كه سؤالات مي تواند در موضوعات مختلف ثبت شده و فقط مسئول مربوطه توانايي گوش دادن و پاسخ گويي به آن را داشته باشد.
|
|
نظر سنجي
اين بخش جهت برگزاري يك سؤال نظر سنجي در سطح سازمان يا فراتر از آن ايجاد گرديده است . بدين نحو كه مديريت سيستم سؤال نظر سنجي خود همراه با گزينه هاي آن كه حداقل 2 گزينه و حداكثر 5 گزينه مي باشد را ضبط و سؤال را فعال مي نمايد . سپس ارباب رجوع با شنيدن و انتخاب گزينه مورد نظر در نظر سنجي شركت خواهد كرد و سیستم طبق برنامه ریزی زمانی گزارشی دقیق از نتایج به صورت نموداری و گرافیکی در اختیار کاربر قرار می دهد.
|
|
مدیریت پیام ویژه
اين بخش جهت پخش پيامي به مناسبت هاي مختلف براي تماس گيرندگان طراحي شده است . بدين نحو كه با فعال و يا غير فعال كردن اين قسمت مديران سيستم مي توانند بعد از خوش آمد گويي ، پيام ويژه اي را براي تماس گيرنده توسط سيستم تلفن گويا پخش نمايند . اين سيستم هر پيغامي را در خود ذخيره نموده و حتي مي تواند در سال هاي آتي پيغام هاي خاص را (مثل تبريك اعياد) به صورت روزانه طبق تاريخ پخش نمايد.
|
|
مسابقه تلفنی
اين سيستم جهت برگزاري مسابقات ، بصورت تلفني طراحي گرديده است . و امکان برگزاری مسابقات مورد نیاز سازمان های فرهنگی را ایجاد می نماید.
|
 |
ثبت سفارش
در اين بخش مشتركين مي توانند ضمن تماس با سيستم و ورود كد و كد عبور سفارش خود را مطرح نموده واز صورت حساب خود مطلع شده و يا از ديگر امكانات استفاده نمايد. این بخش خود دارای سیستم های متنوع و برحسب نیاز های مشتریان را داشته و این امکان را به مدیر سیستم می دهد که نمایندگان و کالاها را خود در سیستم ثبت نمایند و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار بخش فروش گذاشته و عملیات فروش یک مجموعه بزرگ و یا کوچک را کاملاً مکانیزه نماید.
|
|
طرح و پیگیری شکایات
از طريق اين بخش ، مراكز ميتوانند امكاناتی فراهم آورند تا مراجعين تلفني بتوانند ، شكايات خود را مطرح و پيگيري نمايند . روش كار اين بخش بدين نحو است كه ، افراد پس از وارد شدن به بخش مربوطه ، امكان طرح شكايات خود را يافته و در نهايت سيستم بصورت خودكار به اين شكايت شماره اي اختصاص داده و اعلام مي كند و مراجعه كننده مي بايست به شكايت خود كلمه عبوري اختصاص دهد ، سپس مراجعين جهت پيگيري و دريافت پاسخ شكايت خود پس از مدت زمان اعلام شده توسط سيستم ، با ورود به بخش مربوطه و وارد كردن شمارة شكايت و كلمة عبور خود ، مي توانند پاسخ شكايتشان را دريافت نمايند .
|
|
اعلام پيشنهاد و انتقاد
از طريق اين بخش مراكز مي توانند ، امكاناتي فراهم آورند تا مراجعين تلفني نظرات ، پيشنهادات و انتقادات خود را به گوش مسئولين ذيربط برسانند . اين بخش بگونه اي طراحي شده تا مراجعين تلفني پس از تماس با سيستم و دريافت راهنمائي هاي لازم جهت ورود به بخش مربوطه ، بتوانند نظرات و پيشنهادات خود را براي هريك از مسئولين ارسال نمايند و كاربر سيستم مي تواند ضمن دريافت نظرات و طبقه بندي آنها ، هريك از نظرات را به صندوق صوتي مسئول مربوطه ارسال نمايد .
|
|
طرح و پيگيري احكام و نامه ها
در اين بخش مراجعه كننده با دريافت يك كد مي تواند پيگيري مكاتبات را انجام دهد و از وضعيت پرونده خود مطلع شود ، این بخش به کمک نرم افزار های اتوماسیون اداری و مالی یک سازمان آمده و عملیات پیگری مکاتبات یک سازمان را مکانیزه می نماید.
|
|
امكان ارتباط با بانك هاي اطلاعات
در نرم افزار ، امكان ارتباط با هر نوع بانك اطلاعاتي با هر ساختاري وجود دارد ( كافي است ساختار بانك مورد نظر مشخص باشد ) كه از اين طريق ، مراكز مي توانند اطلاعات ثبت شده در بانك هاي اطلاعاتي خود را در اختيار مراجعين تلفني قرار دهند . از آنجائي كه در نرم افزار محدوديتي در مورد ارتباط با بانكهاي اطلاعاتي وجود ندارد ، لذا مراكز مي توانند كليه بخش هاي خود را ازجمله ، بايگاني ، مالي ، انبار ، فروش و … بدون نياز به ورود مجدد اطلاعات ، با سيستم تلفن گويا مرتبط سازند ، تا مراجعين تلفني بتوانند پيگيريهاي لازم را ( بصورت تلفني ) انجام داده و اطلاعات مورد نظر خود را بصورت گويا دريافت نمايند .در اين نرم افزار امكان گويا كردن فيلدهاي متني بصورت انگليسي ، عدد و تاريخ وجود دارد ، از طرفي در مورد فيلدهاي وضعيت نيز مي توان به هر كد وضعيت يك صوت اختصاص داد تا مراجعين تلفني بتوانند ، از وضعيت ها نيز مطلع شوند.
|
|
 ديگر ويژگي هاي نرم افزار
سيستم شامل دو برنامه اجرائي مجزاي ارتباط تلفني و راهبري سيستم ، جهت سهولت در انجام عمليات مديريتي مي باشد .
برنامه راهبري سيستم ، در محيط شبكه بدون محدوديت در تعداد ايستگاه هاي كاري قابل اجراء و استفاده مي باشد .
برنامه راهبري سيستم ، داراي سطوح دسترسي مختلف بوده و مديريت سيستم مي تواند اين سطوح را براي كاربران مورد نظر تعريف يا تغيير دهد .
كليه سيستم هاي ارائه شده توسط اين شرکت داراي جزوه راهنماي كاملاً گويا مي باشد . - امكان تعيين و محدود كردن مدت زمان ارتباط يك مراجعه كننده تلفني با سيستم . ( جهت جلوگيري از ارتباطهاي طولاني )
تهيه نسخه پشتيبان ، از بانك هاي اطلاعاتي مرتبط با سيستم بصورت خودكار يا انتخابي .
امكان به روز نمودن نرم افزار و يا رفع مشكلات احتمالي سيستم از راه دور ، پيش بيني شده است .
ثبت شماره تماس و مدت ارتباط مراجعين تلفني در بانك مربوطه .
امكان اخذ گزارش در تمام بخش هاي موجود و چاپ آن .
امكان تعريف ساعات كار و يا حالات كاري براي ساعات مختلف و ...
|